animexx: Das Animexx-Weblog

Wir suchen für das aktuelle, sehr engagierte Helpdesk-Team Unterstützung in Form von ein bis zwei neuen und motivierten ehrenamtlichen Helfer:innen

Konkret suchen wir Unterstützung für die Inbox-Betreuung. Dabei handelt es sich um First-Level-Support: Das bedeutet, du bist der erste Kontakt für die Anliegen unserer User, hilfst bei allgemeinen Fragen und leitest bei Bedarf an die zuständigen Fachteams weiter. Das beinhaltet natürlich auch, dass Kenntnisse über die Seite vonnöten sind, um zielsicher weiterzuhelfen oder zu erkennen, wohin Anliegen weitergeleitet werden müssen.

Inhaltlich drehen sich deine Aufgaben um Folgendes.

Aufgabenbereiche:

• Bearbeitung von Auskunftsanfragen die Webseite betreffend
• Überprüfung und Bearbeitung von Problemmeldungen und Beschwerden
• Weiterleitungen themenspezifischer Anfragen an die entsprechenden Bereiche
• Sperrung von Doppelaccounts und Bots
• Adultfreischaltungen und Anpassung von Mitgliederdaten
   

Dinge, die du für diese Aufgaben mitbringen solltest:

• Gute und verständliche Rechtschreibung und Grammatik
• Ein solides Wissen über die Webseite und ihre Funktionen
• Freundlichkeit und Kundenorientierung
• Teamfähigkeit, denn du arbeitest mit deinem eigenen Team, als auch der Webseiten-Leitung und den spezifischen Bereichen zusammen
• Verlässlichkeit
• Volljährigkeit
• Die Bereitschaft zur internen Kommunikation auf Discord
• Fremdsprachenkenntnis sind von Vorteil, aber kein Muss

Da du mit sensiblen Daten in Kontakt kommen wirst, ist es außerdem notwendig, dass du eine Online-Datenschutzschulung absolvierst oder ggf. ein bereits vorhandenes Zertifikat von deiner Arbeitsstelle vorweisen kannst und eine Datenschutzerklärung unterzeichnest.

Wie viel Zeit solltest du für die Aufgabe mitbringen?

Wir erwarten von unseren Teams nicht, dass sie 24/7 erreichbar sind, aber da die Inbox der erste Kontakt der User mit dem Helpdesk darstellt, ist es besonders wichtig, dass Anfragen dort nicht mehrere Tage liegen blieben. Meist geben wir ein Maximalfenster von 48 Stunden an, in denen ein User eine erste Antwort erhalten sollte. Regelmäßige Bearbeitung der Inbox, idealerweise mehrfach die Woche verteilt, je nach Anfragenvolumen, ist also wünschenswert.

Bewirb dich jetzt!
 

Wenn du dich der Aufgabe gewachsen siehst, dann bewirb dich mit einem kleinen Vorstellungstext, in dem wir einen kurzen Eindruck von dir bekommen und werde Teil des Teams! Deine Bewerbung kannst du mit dem Betreff "Helpdesk-Mitarbeiter" direkt an das Helpdesk senden. Bewerbungsschluss ist der 30. Juni 2026.

Das aktuelle Team der Inbox sowie die Webseiten-Leitung wird je nach Menge der Bewerbungen gemeinsam eine Vorauswahl treffen. Im weiteren Auswahlverfahren bekommen die ausgewählten Bewerber:innen einen Fragebogen, welcher zeitnah beantwortet werden sollte und uns einen genaueren Einblick darüber geben wird, wie du die Aufgaben der Inbox bewältigst. Selbstverständlich wird aber jede:r Bewerber:in über den Bewerbungsstand informiert - unabhängig davon, ob es im Bewerbungsverfahren weitergeht oder leider nicht. Niemand wird über den persönlichen Status im Unklaren gelassen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bei Fragen und Unklarheiten kannst du dich direkt hier im Weblog melden oder eine Nachricht an das Helpdesk senden.